Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo de devolución

Queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 100 días naturales.

Dispones de 100 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
• Estar limpio y sin señales de uso.
• Conservar su embalaje original, cuando corresponda.
• Incluir todos los accesorios, componentes y elementos originales.
• No presentar manchas, olores, daños ni deterioros.
• Contar con el comprobante de compra o información que permita identificar el pedido.

Importante sobre productos utilizados

Debido a la naturaleza e higiene del producto, los pipí pads que hayan sido utilizados por mascotas, hayan estado en contacto con orina, líquidos, suciedad o cualquier otro residuo no podrán devolverse bajo nuestra política comercial de 100 días.

Los productos deberán devolverse intactos, limpios y sin utilizar.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, dirígete al menú de nuestra tienda y entra en la página “Contacto”. Desde allí podrás ponerte en contacto con nuestro equipo y solicitar la devolución de tu pedido.

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos ayudarte lo antes posible.

Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN EN MÉXICO]

Importante: No envíes ningún producto antes de recibir la autorización e instrucciones de devolución. Los paquetes enviados sin autorización previa podrán ser rechazados.

Daños, defectos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, dirígete a la sección “Contacto” del menú de nuestra tienda y ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Te recomendamos incluir fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer una reposición del producto, devolución del importe o la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro, la opción más rápida será solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago utilizado originalmente.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Costos de envío de devolución

Los gastos de envío derivados de una devolución por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 100 días correrán por cuenta del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, asumiremos los costos de devolución que correspondan.

Protección al consumidor

Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda y se interpreta de conformidad con las disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.